沈阳企业信息化解决方案

当前烟草行业实施CRM，实现卷烟零售户信息与企业资源配置的良性互动的途径有：

第一，时刻关注销售过程。在CRM中，过程管理是非常重要的。销售过程决定销售结果。对卷烟零售户的跟踪计划与业务计划需同步进行。这是基层卷烟批发部的一项工作。可把计划分为日程表、周计划和月计划。把三个阶段的工作全部量化，根据这些量化的数据开展销售工作。

第二，通过访销、送货、稽查等手段随时了解零售户的情况。“三员一线”工作模式能够实现企业与卷烟零售户之间的互动，及时提供信息并进行交流，以激发卷烟零售户的工作热情。通过“三员一线”可以及时分析和了解处于动态过程中的卷烟零售户的情况，以便在合适的时间通过合适的渠道与卷烟零售户进行交易。

第三，通过管理型企业向服务型企业的转变，实现与卷烟零售户的关系从交易型向伙伴型转变。部份地区推行的“一价制”实质上就是与卷烟零售户在某种程度上形成的战略同盟。在竞争并不激烈的行业中，客户满意度对客户忠诚度的影响较小。我们现在应居安思危，努力提高卷烟零售户的满意度。否则，一旦竞争加剧，卷烟零售户大量跳槽，企业就会陷入困境。

烟草行业已经意识到卷烟零售户对行业发展的重大作用。只有不断提高卷烟零售户的满意度和忠诚度，实现卷烟零售户信息与企业资源的良性互动，才能在市场竞争中获胜。