(1)企业内各部门积极性的，共同的配合，真正贯彻以客户为中心。
  (2)对企业已有信息进行整合，建立统一的客户信息数据库。
  (3)建立企业自己的知识库，提高客户服务的效率与质量，减少服务成本。
  (4)建立企业的客户分类标准，为销售和营销作好准备。
  (5)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心
  (6)客户抱怨信息的有效收集与使用
  (7)规范客户信息使用，有效收集客户信息。